商概02-04企業問題分析與解決

2-4.1企業問題

種類	1.生產管理 2.行銷管理 3.人力資源管理：最重要也最難管理 4.研究發展管理 5.財務管理 6.資訊管理
解決	1.運用機會解決問題 2.以創意解決問題 3.以本質解決問題：6W1H(Who、What、When、Where、Why、Whom、How)
	1.企業應在問題發生前採取各種預防措施，訂定危機處理標準作業程序，以因應各類危機。 2.透過「保險」的方式來轉移企業風險，降低企業的損失。

 

2-4.2企業保險(Business Insurance)

2-4.2.1企業保險的目的

(一)保護企業資產

(二)保護員工安全

(三)做好危機管理

(四)確保企業價值

 

2-4.2.2企業保險的種類

2-4.2.2.1人身保險：以人的生命或身體為保險標的，承擔各種事故，像是疾病、老年、意外、死亡等項目的保險。

人壽保險	屬於經濟性福利，分定期壽險與終身壽險。
職業災害保險	執行職務期間所導致的傷害、殘廢、疾病、死亡、失蹤等事情，企業對員工或員工之家屬給予職災醫療及現金補償的責任。 屬於社會安全保險(法定保險)。
傷害保險 (人身意外)	屬於自發性福利的經濟性福利，分個人傷害險、團體傷害險、旅行平安險。
員工保險	企業保障員工生活、增進員工福利、改善勞資關係、促進工作效率最好的工具。
企業主管人員保險	針對企業體為對抗因所屬高級主管的死亡或殘疾，而無法處理公務所造成公司財務損失所投保的保險。

 

2-4.2.2.2產物保險(財產保險)：因為危險事故發生所造成對於財產的直接與間接損失，由保險公司所負責賠償的保險。

汽車保險	以汽機車為保險標的，分車體損失險、竊盜損失險、責任險(強制責任險、任意責任險)。
工程保險	分工程財物損失險、第三人責任險。
運輸保險	分貨物、運輸工具、相關責任三大類。
火災保險	為降低因火災所導致直接損失，或因火災而造成無法正常出貨、營業中斷等間接損失，而向保險公司投保之保險。 颱風地震洪水險納入火災險與車險中。
責任保險 (第三人責任險)	1.強制責任險(汽機車強制責任險) 2.產品責任險：為防範因意外情況對第三者所造成的傷亡或財物損失而必須負擔的法律賠償責任，通常會向保險公司投保相關保險。 3.公共意外責任險：企業經營業務因公共場所發生意外事故，造成第三者的人身傷亡和財產損失，依法應由企業承擔的經濟賠償責任，而向保險公司投保的保險。

＊員工誠實保證保險，消費者貸款信用保險

 

2-4.3企業危機(Crisis)

2-4.3.1危機

定義	在無預警的情況下，突然發生緊急狀況，可能危及企業生存。 企業生死存亡的關鍵時刻。企業必須有效處理，化危機為轉機。
來源	內在環境	資本能力、技術能力、商品、成本經營、人才、勞動力等因素所致。
	外在環境	匯率、市場競爭、軍事衝突、天災等因素所致。
特性	1.階段性與累積性 2.突發性(不確定性) 3.威脅性(嚴重性) 4.急迫性(時間緊迫性) 5.連動性：骨牌效應 6.雙效性(機會性) 7.衝突性(複雜性)
類型	1.天然災害 2.人為疏失 3.競爭攻擊 4.替代發酵

 

2-4.3.2危機處理

原則	積極性	勇於面對與處理。
	主動性
	統一性	設置發言人制度。
	真實性	透明坦白，誠信正直，不欺騙，不隱瞞。
	即時性	迅速反應，果斷處理。
	冷靜性
	靈活性	因時制宜，隨機應變。
	責任性	企業應完全承擔責任。
	善後性
階段	發生前	潛伏期	預防勝於治療 1.建立危機計畫。 2.發展危機知識庫。 3.進行危機訓練與推廣。 4.建立危機預警與偵測機制。
	發生時	爆發期	1.成立危機處理小組。 2.設置發言人。
		善後期	1.對症下藥。 2.補救措施。 3.透過媒體公布處理過程。
	發生後	解決期	1.處理賠償事宜。 2.提高產品與服務品質。 3.形象再造，贊助公益。