【四技試題】
【B】01.企業對於危機的處理，大致上可以分為發生前(潛伏期)、發生時(爆發期)與發生後(善後期)等三階段。下列哪一項不應該是遲至危機發生時才進行的工作？ (A)成立責任鑑定小組 (B)擬妥危機處理計畫 (C)協調跨部門任務 (D)適時與媒體溝通事件始末。[102商業]
擬訂危機處理計畫是危機發生前(潛伏期)的作業。
【A】02.某紡織工廠員工因工作不小心，手指捲入機器造成斷指，工廠須負責賠償。請問該工廠應為員工投保何種保險，以分散工作過程中可能發生的風險？ (A)職業災害保險 (B)產品責任險 (C)公共意外責任險 (D)產物保險。[102商業]
員工執行業務所造成的傷害或死亡，屬於職業災害保險範圍。
【C】03.某運輸公司為了提供員工在外執行工作時，人身安全所面臨的風險的保障，通常會投保下列何種保險？ (A)運輸保險 (B)公共意外責任險 (C)職業災害保險 (D)人壽保險。[103商業]
【D】04.假設某汽車公司所生產新車之剎車系統出現瑕疵，可能導致嚴重的車禍事故，則該公司面臨此一嚴重危機時，下列何者不是該有的危機處理原則？ (A)誠實告知社會大眾該產品瑕疵可能導致的重大傷亡 (B)主動召回所有可能有瑕疵的車輛檢修，即使再高成本也在所不惜 (C)立即成立危機小組，對外統一發布訊息 (D)避免事端擴大，造成失控局面，應低調迴避處理。[104商業]
【C】05.某咖啡連鎖店所販售之熱咖啡翻倒，導致消費者燙傷，因其未於飲料杯外標註小心燙傷之警語，且未以膠帶固定杯蓋，經法院判賠100萬元。該企業除應改善上述事項外，並應投保下列何種保險，以降低風險？ (A)職業災害保險 (B)人身保險 (C)產品責任險 (D)災害險。[104商業]
(C)產品責任險：為避免因產品的缺陷(製造錯誤、設計不良、使用說明不當)導致第三人傷亡或財務損失，所投保的保險。
【B】06.當企業發生危機時，決策者的危機管理能力越好，越有可能化危機為轉機，為企業帶來更好的結果，但也有可能使企業遭受重大損害。此為危機的何種特性？ (A)威脅性 (B)雙面性或價值中立性 (C)複雜性 (D)持續性。[105商業]
(B)即危機特性中的雙效性(機會性)。
【D】07.臺灣M公司的大量IC設計高級工程師被大陸競爭對手挖角，可能導致關鍵技術的流失。該公司所面臨的各種危機中，較不屬於下列何種危機？ (A)內部危機 (B)人力資源的危機 (C)研究發展的危機 (D)社會文化差異危機。[106商業]
【D】08.某知名食品公司，當面臨食安風暴時，在事件發生後馬上承認疏失，並誠實揭露所有訊息，且承諾只要是該公司出售的問題商品全部回收退費；該公司處理危機時依序依循哪些原則？ (A)靈活性、真實性、積極性 (B)積極性、責任性、靈活性 (C)即時性、責任性、積極性 (D)即時性、真實性、責任性。[109商業]
即時性：事件發生後馬上承認疏失。真實性：誠實揭露所有訊息。責任性：承諾出售的問題商品全部回收退費。
【C】09.某食品公司遭人檢舉在食品原料中使用工業用色素，導致消費者權益受損。相關消息一出，立刻引起社會大眾關注。公司立即成立危機處理小組，並於第二天召開記者會，由公司高階主管集體向消費者致歉，說明產品下架及賠償方案。該公司危機處理的做法，符合哪一項原則？ (A)在危機潛伏期設想解決方案，符合統一性原則 (B)在危機解決期成立危機處理小組，符合真實性原則 (C)在危機爆發時公司回收產品並致歉，把握責任性原則 (D)在危機善後期召開記者會向大眾說明，符合自保性原則。[112商業]
責任性原則：企業應完全承擔責任。
【C】10.為了保障員工生命安全，許多企業在疫情期間為員工投保一年期防疫險，下列哪一項是企業為員工投保防疫險的主要原因？ (A)預防潛在的環境風險，降低成本 (B)這屬於公共意外責任險的一部分 (C)控制公司的災害風險，減少損失 (D)降低公司的法律風險，避免受罰。[112商業]
(C)因為疫情所造成的損失，由保險公司負責賠償，減少企業損失。
【A】11.從事營建工程的甲君上個月在工作時被掉落的物品砸到，受傷住院了二天。甲君可以請求賠償的保險不包含下列何者？①產品責任險②人身意外保險③勞工保險④職業災害險⑤公共意外責任險 (A)①⑤ (B)②③ (C)②④ (D)③④。[113商業]
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