商概02-04企業問題分析與解決－選擇題

【四技試題】

【B】01.企業對於危機的處理，大致上可以分為發生前(潛伏期)、發生時(爆發期)與發生後(善後期)等三階段。下列哪一項不應該是遲至危機發生時才進行的工作？ (A)成立責任鑑定小組 (B)擬妥危機處理計畫 (C)協調跨部門任務 (D)適時與媒體溝通事件始末。[102商業]

擬訂危機處理計畫是危機發生前(潛伏期)的作業。

 

【A】02.某紡織工廠員工因工作不小心，手指捲入機器造成斷指，工廠須負責賠償。請問該工廠應為員工投保何種保險，以分散工作過程中可能發生的風險？ (A)職業災害保險 (B)產品責任險 (C)公共意外責任險 (D)產物保險。[102商業]

員工執行業務所造成的傷害或死亡，屬於職業災害保險範圍。

 

【C】03.某運輸公司為了提供員工在外執行工作時，人身安全所面臨的風險的保障，通常會投保下列何種保險？ (A)運輸保險 (B)公共意外責任險 (C)職業災害保險 (D)人壽保險。[103商業]

 

【D】04.假設某汽車公司所生產新車之剎車系統出現瑕疵，可能導致嚴重的車禍事故，則該公司面臨此一嚴重危機時，下列何者不是該有的危機處理原則？ (A)誠實告知社會大眾該產品瑕疵可能導致的重大傷亡 (B)主動召回所有可能有瑕疵的車輛檢修，即使再高成本也在所不惜 (C)立即成立危機小組，對外統一發布訊息 (D)避免事端擴大，造成失控局面，應低調迴避處理。[104商業]

 

【C】05.某咖啡連鎖店所販售之熱咖啡翻倒，導致消費者燙傷，因其未於飲料杯外標註小心燙傷之警語，且未以膠帶固定杯蓋，經法院判賠100萬元。該企業除應改善上述事項外，並應投保下列何種保險，以降低風險？ (A)職業災害保險 (B)人身保險 (C)產品責任險 (D)災害險。[104商業]

(C)產品責任險：為避免因產品的缺陷(製造錯誤、設計不良、使用說明不當)導致第三人傷亡或財務損失，所投保的保險。

 

【B】06.當企業發生危機時，決策者的危機管理能力越好，越有可能化危機為轉機，為企業帶來更好的結果，但也有可能使企業遭受重大損害。此為危機的何種特性？ (A)威脅性 (B)雙面性或價值中立性 (C)複雜性 (D)持續性。[105商業]

(B)即危機特性中的雙效性(機會性)。

 

【D】07.臺灣M公司的大量IC設計高級工程師被大陸競爭對手挖角，可能導致關鍵技術的流失。該公司所面臨的各種危機中，較不屬於下列何種危機？ (A)內部危機 (B)人力資源的危機 (C)研究發展的危機 (D)社會文化差異危機。[106商業]

 

【D】08.某知名食品公司，當面臨食安風暴時，在事件發生後馬上承認疏失，並誠實揭露所有訊息，且承諾只要是該公司出售的問題商品全部回收退費；該公司處理危機時依序依循哪些原則？ (A)靈活性、真實性、積極性 (B)積極性、責任性、靈活性 (C)即時性、責任性、積極性 (D)即時性、真實性、責任性。[109商業]

即時性：事件發生後馬上承認疏失。真實性：誠實揭露所有訊息。責任性：承諾出售的問題商品全部回收退費。

 

【C】09.某食品公司遭人檢舉在食品原料中使用工業用色素，導致消費者權益受損。相關消息一出，立刻引起社會大眾關注。公司立即成立危機處理小組，並於第二天召開記者會，由公司高階主管集體向消費者致歉，說明產品下架及賠償方案。該公司危機處理的做法，符合哪一項原則？ (A)在危機潛伏期設想解決方案，符合統一性原則 (B)在危機解決期成立危機處理小組，符合真實性原則 (C)在危機爆發時公司回收產品並致歉，把握責任性原則 (D)在危機善後期召開記者會向大眾說明，符合自保性原則。[112商業]

責任性原則：企業應完全承擔責任。

 

【C】10.為了保障員工生命安全，許多企業在疫情期間為員工投保一年期防疫險，下列哪一項是企業為員工投保防疫險的主要原因？ (A)預防潛在的環境風險，降低成本 (B)這屬於公共意外責任險的一部分 (C)控制公司的災害風險，減少損失 (D)降低公司的法律風險，避免受罰。[112商業]

(C)因為疫情所造成的損失，由保險公司負責賠償，減少企業損失。

 

【A】11.從事營建工程的甲君上個月在工作時被掉落的物品砸到，受傷住院了二天。甲君可以請求賠償的保險不包含下列何者？①產品責任險②人身意外保險③勞工保險④職業災害險⑤公共意外責任險 (A)①⑤ (B)②③ (C)②④ (D)③④。[113商業]

商概02-04企業問題分析與解決

2-4.1企業問題

種類	1.生產管理 2.行銷管理 3.人力資源管理：最重要也最難管理 4.研究發展管理 5.財務管理 6.資訊管理
解決	1.運用機會解決問題 2.以創意解決問題 3.以本質解決問題：6W1H(Who、What、When、Where、Why、Whom、How)
	1.企業應在問題發生前採取各種預防措施，訂定危機處理標準作業程序，以因應各類危機。 2.透過「保險」的方式來轉移企業風險，降低企業的損失。

 

2-4.2企業保險(Business Insurance)

2-4.2.1企業保險的目的

(一)保護企業資產

(二)保護員工安全

(三)做好危機管理

(四)確保企業價值

 

2-4.2.2企業保險的種類

2-4.2.2.1人身保險：以人的生命或身體為保險標的，承擔各種事故，像是疾病、老年、意外、死亡等項目的保險。

人壽保險	屬於經濟性福利，分定期壽險與終身壽險。
職業災害保險	執行職務期間所導致的傷害、殘廢、疾病、死亡、失蹤等事情，企業對員工或員工之家屬給予職災醫療及現金補償的責任。 屬於社會安全保險(法定保險)。
傷害保險 (人身意外)	屬於自發性福利的經濟性福利，分個人傷害險、團體傷害險、旅行平安險。
員工保險	企業保障員工生活、增進員工福利、改善勞資關係、促進工作效率最好的工具。
企業主管人員保險	針對企業體為對抗因所屬高級主管的死亡或殘疾，而無法處理公務所造成公司財務損失所投保的保險。

 

2-4.2.2.2產物保險(財產保險)：因為危險事故發生所造成對於財產的直接與間接損失，由保險公司所負責賠償的保險。

汽車保險	以汽機車為保險標的，分車體損失險、竊盜損失險、責任險(強制責任險、任意責任險)。
工程保險	分工程財物損失險、第三人責任險。
運輸保險	分貨物、運輸工具、相關責任三大類。
火災保險	為降低因火災所導致直接損失，或因火災而造成無法正常出貨、營業中斷等間接損失，而向保險公司投保之保險。 颱風地震洪水險納入火災險與車險中。
責任保險 (第三人責任險)	1.強制責任險(汽機車強制責任險) 2.產品責任險：為防範因意外情況對第三者所造成的傷亡或財物損失而必須負擔的法律賠償責任，通常會向保險公司投保相關保險。 3.公共意外責任險：企業經營業務因公共場所發生意外事故，造成第三者的人身傷亡和財產損失，依法應由企業承擔的經濟賠償責任，而向保險公司投保的保險。

＊員工誠實保證保險，消費者貸款信用保險

 

2-4.3企業危機(Crisis)

2-4.3.1危機

定義	在無預警的情況下，突然發生緊急狀況，可能危及企業生存。 企業生死存亡的關鍵時刻。企業必須有效處理，化危機為轉機。
來源	內在環境	資本能力、技術能力、商品、成本經營、人才、勞動力等因素所致。
	外在環境	匯率、市場競爭、軍事衝突、天災等因素所致。
特性	1.階段性與累積性 2.突發性(不確定性) 3.威脅性(嚴重性) 4.急迫性(時間緊迫性) 5.連動性：骨牌效應 6.雙效性(機會性) 7.衝突性(複雜性)
類型	1.天然災害 2.人為疏失 3.競爭攻擊 4.替代發酵

 

2-4.3.2危機處理

原則	積極性	勇於面對與處理。
	主動性
	統一性	設置發言人制度。
	真實性	透明坦白，誠信正直，不欺騙，不隱瞞。
	即時性	迅速反應，果斷處理。
	冷靜性
	靈活性	因時制宜，隨機應變。
	責任性	企業應完全承擔責任。
	善後性
階段	發生前	潛伏期	預防勝於治療 1.建立危機計畫。 2.發展危機知識庫。 3.進行危機訓練與推廣。 4.建立危機預警與偵測機制。
	發生時	爆發期	1.成立危機處理小組。 2.設置發言人。
		善後期	1.對症下藥。 2.補救措施。 3.透過媒體公布處理過程。
	發生後	解決期	1.處理賠償事宜。 2.提高產品與服務品質。 3.形象再造，贊助公益。